Centro Medico Santagostino

Per poter tracciare correttamente tutti i pazienti con le loro visite, è stato necessario creare delle property ad hoc: tra i parametri da tenere in considerazione avevamo le visite effettuate, i no-show, le prenotazioni e i no retention (ovvero tutte quelle persone che avevano effettuato un’unica visita per poi non fare più ritorno al centro medico).

Grazie all’integrazione diretta con il database del centro, è stato possibile automatizzare le dinamiche all’interno del CRM come il passaggio da lead a cliente o quello da visita prenotata a prestazione erogata. Questa è la base su cui è stato possibile costruire correttamente i percorsi di automation.

Partendo dai contatti con il consenso al trattamento dei dati personali a fini commerciali, abbiamo elaborato una strategia di remarketing per tutte quelle persone per cui la comunicazione via mail non aveva funzionato.

Ma in una strategia di social media advertising, oltre a lavorare su un pubblico già esistente, si cerca di acquisire nuovi contatti e potenziali pazienti: per questo motivo, sulla base di dati dei dati demografici dell’attuale database, sono stati creati dei pubblici lookalike a cui proporre alcune visite legate ad esempio all’età anagrafica o al genere (un caso tipico è la proposta della mammografia a donne con età superiore ai 50 anni).

Durante il periodo Covid-19, le attività di marketing per il centro medico sono state convertite: sebbene le sedi siano rimaste aperte, l’invito era quello di restare a casa. Per questa ragione la proposta è passata dalla classica visita in ambulatorio al videoconsulto con gli specialisti.

Questo si è riflesso nella creazione di nuovi workflow con contenuti dedicati ad approfondimenti sull’emergenza coronavirus e informazioni legate al servizio di videoconsulti. Sui social, come strategia di advertising, sono stati targettizzati i pazienti del centro e dei nuovi pubblici lookalike con la proposta del servizio di videoconsulto.