Con questo termine si intende l'esperienza complessiva che un lead ha con un determinato brand
L'esperienza complessiva che un cliente ha con un particolare business, dalla scoperta e consapevolezza del marchio attraverso l'interazione, l'acquisto, l'uso e persino la promozione di quel marchio.
Per offrire un'esperienza cliente eccellente occorre ragionare tenendo sempre bene presente le Buyer's Persona della propria azienda.