Management tool con il quale si misura la "lealtà" dei clienti.
Il Net Promotore Score si ottiene facendo la differenza fra i promotori del proprio brand con i detrattori dello stesso.
Coloro che sono considerati "passivi" non vengono inclusi in questo conteggio.
L'appartenenza ad uno dei tre gruppi dipende dal valore attribuito dal cliente alla domanda "quanto consiglieresti il prodotto/servizio del brand?"
- Da 0 a 6 - detrattori
- da 7 a 8 - passivi
- da 9 a 10 - promotori
Sarà quindi importante deliziare i propri clienti affinché diventino Promotori della propria attività.