Una criticità presente in numerose aziende è il disallineamento tra i vari dipartimenti aziendali: infatti, tra marketing, sales e service non esiste un processo unificato, ogni risorsa lavora solo in funzione del proprio team. Questo si riflette sulla Customer Experience, con il risultato di essere inefficiente e disorganizzata.
leggi tuttoClaudia Albasi
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Dall’avvento dei media digitali, i canali di comunicazione a disposizione degli utenti sono aumentati, cambiando in maniera irreversibile l’intero percorso di acquisto da lineare a frammentario.
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